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CRM: istruzioni per l’uso migliore
27 luglio 2011 | 
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Il costo sostenuto per acquisire un nuovo cliente è di gran lunga superiore a quello necessario per realizzare nuove opportunità sui clienti già attivi.Il Customer Relationship Management nasce con l’obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti, col fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove il cliente ha necessità prevedibile e soddisfabili. Leggi il resto di questo articolo »
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Il nuovo direttore commerciale: Doc CRM
Il concetto di Customer relationship management (CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa moderna il mercato non è più rappresentato solo dal cliente ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare apposite strategie per gestire una risorsa così importante.
CRM: l’arma per rapportarsi con i clienti
Tutte le aziende esistono perchè hanno dei clienti da seguire. Tutte le aziende necessitano di uno strumento per la gestione delle informazioni dei clienti (CRM).
Il concetto di Customer Relationship Management (termine inglese spesso abbreviato in CRM) o Gestione delle Relazioni coi Clienti è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti. Il cliente, o meglio gli elementi che lo identificano, rappresentano una vera e propria miniera di informazioni che devono essere assolutamente condivise a livello aziendale.
Trasparenza e condivisione costituiscono per ogni commerciale un’arma vincente in più per aggredire il mercato, per attrarre clienti prospect e fidelizzare gli esistenti.
