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Da qualche tempo con la crisi e la concorrenza estera sempre più spietata, le imprese si sono accorte di quanto sia importante curare e mantenere i rapporti con i proprio clienti per non perderli e quanto sia importante privilegiare quelli più profittevoli.
Perciò il CRM è fondamentale per classificare i clienti.
Senza dimenticare che bisogna continuamente cercare di ampliare il proprio mercato per poter investire e abbassare i costi.

A parte le regole basilari di economia aziendale spicciola, in Italia colpa anche del sistema fiscale, la quasi totalità delle aziende privilegia il sistema gestionale ( ERP ) dove il centro è l’attività finanziaria, rispetto al sistema CRM dove al centro si trova il rapporto commerciale, ossia il cliente.

Nelle aziende orientate al cliente sul diagramma piramidale del marketing al vertice non troviamo l’amministratore delegato ma il call-center, che risponde solo al direttore marketing.

Solo il CRM assicura la gestione completa e documentata dei clienti, dove possiamo trovare il calendario delle visite, le offerte, i preventivi e gli acquisti e dell’assistenza post-vendita, non solo dei clienti ma di tutte le visite e le trattative in corso.
Perdendo infatti un agente in una determinata zona, con il CRM potremmo immediatamente proseguire la stessa attività, col gestionale otterremmo solo un elenco di clienti ai quali abbiamo già fatturato divisi per CAP. E questa è solo una parte delle funzionalità di un CRM

Immaginiamo ora un altro scenario:  in un periodo di calma decidiamo di raccogliere e catalogare tutti i contatti raccolti in anni di fiere e visite degli agenti, ci troveremo davanti una montagna di appunti e biglietti da visita, niente di meglio per il nostro CRM. Basterà inserirli e dividerli per categoria e assegnarli al loro agente di zona. Creiamo ora una campagna nella quale proponiamo il nostro catalogo ed uno sconto sul primo ordite, dopo la spedizione per posta o mail dell’offerta, una semplice telefonata di controllo dell’arrivo del materiale e del gradimento dell’offerta aprirà la strada ad un appuntamento sicuro per l’agente.
Anche in questo caso grazie al CRM possiamo stabilire una postazione di tele marketing dentro l’azienda oppure da remoto in telelavoro, come pure l’agente una volta fissato l’appuntamento trovare la sua agnda già piena per le settimane successive.

La gestione della trattativa, dei preventivi completi di eventuale documentazione specifica è un altro punto di forza del CRM che si occupa anche di tutte le stampe correlate fino alla fatturazione.

Bello no?

Trasformare contatti anche acquistati presso appositi fornitori in probabili clienti ( prospect ) diventa un’operazione facile, realizzabile internamente con costi limitati ed alla portata delle aziende di ogni dimensione.

Quando il sistema ruota a pieno regime creare campagne per clienti di una certa zona, o di quelli che hanno o non hanno mai provato un certo prodotto, o non lo ordinano da tempo diventa anco più facile ed automatico.

Per avere una demo direttamente in azienda basta una telefonata.